We herkennen allemaal dat moment dat we in een (grote) horecazaak zitten en onopvallend de ruimte scannen met onze ogen, zoekend naar het toilet. Wanneer onze ogen dan rusten op een best wel duidelijke deur met een duidelijke aanwijzing erboven, voelt dat elke keer weer prettig. Ernaar op zoek moeten is iets dat nooit echt fijn voelt.

Natuurlijk zijn bezoekers niet alleen naar het toilet op zoek. In grote, publieke gebouwen komen honderden mensen met honderden verschillende doelen en bestemmingen. Als ondernemer of eigenaar van zo’n gebouw wil je die ervaring zo prettig en logisch mogelijk maken. Het ondersteunen van bezoekers, klanten of gasten bij het vinden van hun bestemming binnen een gebouw noemen we wayfinding. Dat begrip strekt van het ophangen van een bordje tot een complete digitale plattegrond bij de ingang. Maar wat werkt het beste? Hier drie tips om jouw wayfinding naar een hoger niveau te tillen.

1. Overdrijf niet!

Een van de meest voorkomende misvattingen bij wayfinding is dat meer meestal beter is. Zoals wellicht ook bij andere communicatie geldt: je kunt iets beter een keer te veel dan te weinig zeggen. Bij wayfinding gaat dit (meestal) niet op. Sterker nog: uitdingen kunnen zelf ook bijdragen aan onduidelijkheid of een drukke indruk geven. 

Beter is het om het beperkt te houden, consequent te zijn en centrale locaties te prioriteren. Dus niet een bord of banner op elke plek waar een gang zich splitst, maar liever een duidelijke (digitale) plattegrond bij de ingang of op verschillende centrale plaatsen. Door bij binnenkomst de juiste verdieping en locatie visueel gepresenteerd aan te bieden, creëer je veel meer meerwaarde dan met een oefening in bordjes volgen. 

2. Denk aan je branding

Bij grote organisaties spreekt het eigenlijk al voor zich dat alle zichtbare externe communicatie een vorm van branding bevat. Toch gaat dit in veel gevallen niet verder dan een logo op een papiertje. Anno nu is dat een beetje beperkt. Zorg er in plaats daarvan voor dat je wayfinding echt een extensie is van je merk. 

Dat gaat dus verder dan een logo op een bordje, of de verwerking van de huisstijlkleuren daarin. Een outdoorzaak kan een mannequin in hikeoutfit je de weg laten wijzen, in een zwembad of speellocaties kunnen routes gemarkeerd worden een mascotte of afbeelding daarvan. Het voordeel van dergelijke uitingen is ook dat ze veel meer opvallen dan een simpel bordje met een logo. En dat is natuurlijk precies wat je met wayfinding wil bereiken. Digitale middelen vergroten bovendien de mogelijkheden van branding enorm.

3. Gebruik digitale middelen

Misschien wel de beste tip die we je kunnen geven is om je wayfinding niet te beperken tot statische communicatie-uitingen. Hoe origineel een mannequin die je de weg wijst ook is, het is nogal een situationeel middel. Weinig flexibel en ook de hoeveelheid informatie die je overdraagt is beperkt. Al dat soort beperkingen heb je niet met digitale middelen. Jij bepaalt wat een scherm toont en met een app kun je wayfinding zelfs personaliseren. Je bezoekers geven bij binnenkomst aan waar ze heen willen en je app wijst ze persoonlijk de weg. Je past deze middelen ook makkelijk aan de gelegenheid aan. Ook een eenmalig event neem je zo makkelijk in je wayfinding op.

Natuurlijk hoeft de inzet van digitale middelen niet altijd zó ver te gaan. Voor tal van gebouwen betekent de inzet van schermen en plattegronden op een aantal strategische locatie al een enorme upgrade van de wayfinding en daarmee van de beleving van de gast, klant of bezoeker. En dat is een doel dat elke organisatie zou moeten nastreven.