De rol van digital signage in de klantervaring
26 juni 2023
In een tijdperk waarin consumenten steeds veeleisender worden, is het creëren van positieve klantbeleving van cruciaal belang voor elke organisatie. Digital signage is een krachtig middel om de klantbeleving te verbeteren en een blijvende indruk achter te laten. Want zelfs een moment kan genoeg zijn voor een blijvende indruk. Daarvoor moet je dat moment wel aangrijpen met de juiste middelen en content. In deze blog kijken we naar klantervaring en beleving en hoe je deze versterkt met digital signage.
Mogelijkheden voor de Klantbeleving
Digital signage biedt diverse mogelijkheden om de klantbeleving te versterken en te verbeteren. Instore broadcast biedt de volgende functionaliteiten en mogelijkheden:
- Dynamische content: digital signage stelt je in staat om dynamische content weer te geven, zoals bewegende beelden, video's en livestreams. Dit trekt de aandacht van klanten en creëert een levendige en boeiende sfeer. Denk aan productinformatie, aanbiedingen of inspirerende content.
- Interactieve ervaringen: met digital signage bied je interactieve ervaringen. Passanten kunnen bijvoorbeeld via touchscreens productinformatie opvragen, menu's aanpassen, virtueel passen of deelnemen aan enquêtes en polls. Deze interactieve elementen betrekken klanten actief bij de ervaring en vergroten hun betrokkenheid.
- Real-time informatie: natuurlijk vergroot real-time informatie de klantbeleving. Voorbeelden zijn nieuws, weerberichten, social media-updates, wachttijden en live-updates van evenementen. Door relevante en actuele informatie te tonen, blijven klanten goed geïnformeerd en voelen ze zich meer betrokken bij het merk of de locatie.
- Wegwijzers en informatie: precies weten wat je zoekt met één blik op een scherm? Als jouw merk dat biedt, verbetert dat de klantervaring. Denk bijvoorbeeld aan wegwijzers en informatiebronnen in grote winkelcentra, luchthavens, ziekenhuizen en andere complexe omgevingen. Ook bij instore broadcast bieden we dergelijke mogelijkheden.
Voordelen van Digital Signage in de Klantbeleving
- Een betere klantervaring, wie wil dat nou niet? Toch is het een beetje een abstract begrip. Laten we daarom de voordelen van die betere klantervaring eens concreter maken.
- Verbeterde merkbeleving: met digital signage ben je in staat om je merk op een visueel aantrekkelijke manier te presenteren. Door gebruik te maken van opvallende beelden, video's en andere visuele content versterk je je merkidentiteit en laat je een blijvende indruk achter. Dit verhoogt de merkloyaliteit.
- Verhoogde betrokkenheid: digital signage trekt de aandacht en betrekt klanten actief bij de ervaring. Interactieve elementen en relevante content zorgen ervoor dat klanten langer geïnteresseerd blijven en meer betrokken raken bij het merk. Dit vergroot de kans op aankopen, herhaalbezoeken en positieve mond-tot-mondreclame.
- Efficiënte en flexibele communicatie: je bent in staat om snel en efficiënt te communiceren met klanten. Instore broadcast biedt de mogelijkheid om content op afstand te beheren en te updaten, waardoor je makkelijk inspeelt iop veranderende behoeften, promoties en evenementen. Dit zorgt voor een naadloze en up-to-date communicatie met klanten.
- Gerichte en gepersonaliseerde content: je kunt content segmenteren en afstemmen op specifieke doelgroepen. Instore broadcast biedt geavanceerde targetingmogelijkheden, zoals geolocatie en demografische filters, waardoor je de juiste boodschap op het juiste moment aan de juiste klanten kunt tonen. Dit verhoogt de relevantie van de content en verbetert de klantgerichtheid.
- Meetbaarheid en analyse: digital signage biedt inzicht in de prestaties en effectiviteit van de content. Ook wij bieden uitgebreide analyse- en rapportagemogelijkheden, waardoor jij kan zien hoe klanten reageren op de getoonde content. Dit stelt je in staat om de klantbeleving continu te verbeteren en de ROI van je digital signage-investering te meten.
Digital signage speelt een essentiële rol in het verbeteren van de klantbeleving en het creëren van een onderscheidende merkervaring. Instore broadcast biedt innovatieve digital signage-oplossingen die organisaties in staat stellen om dynamische content, interactieve ervaringen en real-time informatie te bieden. De voordelen, zoals een verbeterde merkbeleving, verhoogde betrokkenheid en efficiënte communicatie, maken digital signage tot een waardevol instrument voor elke organisatie die de klantbeleving duurzaam wil verbeteren.
Meer nieuwsberichten
De consument van nu is op zoek naar ervaringen. Althans, dat is wat je vaak hoort als je je oor te luister legt bij experts. En als experts het ergens over eens zijn, dan zitten ze er zelden naast. Het klopt zonder meer dat mensen – dus ook jouw doelgroep – hogere verwachtingen hebben van communicatie dan vroeger. Men zoekt een belevenis en met de juiste digitale hulpmiddelen bied jij die. Wat is klantbeleving? Te beginnen met de term zelf. Wat is ‘klantbeleving’ precies? De term heeft betrekking op de totale ervaring van je klant met het product en je bedrijf. Beleving begint al voor een aankoop en duurt ook voort zolang als het product gebruikt wordt en/of er interactie is met jouw bedrijf. Dat maakt dat beleving in alles zit. Het is de optelsom van interactie die er is. Als de moderne consument beleving wil, dan wil hij meer dan alleen informatie, of het hoogst noodzakelijke. Hij wil vermaakt en ontzorgd worden. Direct het vertrouwen krijgen dat er een goede aankoop is gedaan of gedaan gaat worden. Investeren in klantbeleving is geen luxe, maar een strategische noodzaak. Onderzoek toont aan dat organisaties die goed scoren op klantbeleving succesvoller zijn. Specifiek in groei en klantbehoud. Klanten zijn niet alleen bereid meer te betalen voor een betere ervaring, maar ze zijn ook eerder geneigd om je product aan anderen aan te bevelen.
In een wereld die overspoeld wordt met allerlei vormen van communicatie en reclame, is opvallen steeds lastiger. Elkaar proberen te overschreeuwen met steeds onvermijdelijkere informatie, doet je boodschap ook geen goed. Gelukkig biedt de technologie uitkomst. Met videowalls kun je opvallen en je boodschap origineel houden, zonder dat het irritant of overheersend wordt. Bij instore broadcast zijn we experts in alle soorten schermcommunicatie en laten we jouw boodschap opvallen. Opvallend communiceren Een videoscherm maakt indruk. Alleen al daarom is het een opvallende manier van communiceren. Maar goede communicatie is nooit alleen het medium, de boodschap of de content. Effectief communiceren betekent dat alle drie elkaar versterken. Denk bijvoorbeeld aan hoe meerdere schermen je doelgroep op verschillende plekken en momenten benaderen en zo als het ware een verhaal vertellen. Denk aan adembenemende visuals, bewegende beelden en pakkende boodschappen die de passant niet kan negeren. Vooral omdat een ander het niet doet en het bij een traditionele, statische boodschap laat. Of het nu gaat om het promoten van een product, het delen van belangrijke informatie of het creëren van sfeer, een videowall laat je boodschap opvallen. Toepassingen van videowalls Niet alleen de mate waarin je opvalt met je boodschap, maar ook de algehele flexibiliteit en diversiteit van het medium behoren tot de kracht ervan. Hieronder enkele concrete voorbeelden van de toepassing van videowalls: Winkel Stel je voor: je loopt een winkel binnen en wordt begroet door een boodschap op een (indrukwekkende) videowall. Niet alleen word je welkom geheten, je ziet ook meteen aanbiedingen en interessante informatie. Retailers gebruiken schermen zowel om passanten te verleiden naar binnen te komen, als hen binnen de winkel te informeren over producten. Evenementen Of het nu gaat om een beurs, conferentie of bedrijfsevenement, een videowall is een eyecatcher en herkenningspunt. Het trekt de aandacht van voorbijgangers en nodigt hen uit om te stoppen en te kijken. Op evenementen gebruik je videowalls om presentaties te geven, live feeds te tonen, sponsors te promoten en interactieve ervaringen te creëren. Openbare ruimte Ook in openbare ruimtes, zoals stations, luchthavens en winkelcentra, bieden schermen informatie en vermaak. Van reisinformatie en advertenties tot nieuwsupdates en kunstwerken. Maar kies ook zeker voor het vermaak. Een scherm staat altijd aan en kan altijd iets tonen of vertellen.
Schermcommunicatie zoals digital signage of narrowcasting heeft een véél hogere informatiedichtheid dan statische beeldcommunicatie of tekstcommunicatie. Dat is heel handig natuurlijk, maar de voordelen daarvan zijn niet alleen kwantitatief. Met meer informatie, inspelend op meerdere zintuigen kun je als organisatie een écht verhaal vertellen dat je langzaam opbouwt in de verbeelding van je doelgroep. En goede storytelling is een uitstekende manier om te verkopen. Daarom kijken we in deze blog naar digital signage en visual storytelling. We worden steeds meer visueel geprikkeld. Visual storytelling, oftewel het vertellen van verhalen met behulp van beelden en visuele elementen, is dan ook uitgegroeid tot een krachtig instrument om je potentiële klanten te inspireren en te binden. Omdat we bij Instore Broadcast een visueel communicatieproduct bij uitstek realiseren, weten we als geen ander hoe we met beeld jouw verhaal kunnen vertellen. Kracht van visual storytelling Visual storytelling is veel meer dan alleen het tonen van afbeeldingen of video. Beter vergelijk je het met een film. Een reeks van bewegende beelden en geluid die over een bepaalde tijdsperiode toewerken naar een conclusie. Elke vorm van reclame bevat natuurlijk een boodschap, maar bij storytelling is de opbouw wat langer en daarmee de conclusie ook overtuigender. Tenminste, als je het goed doet. In de retail en veel andere branches is veel communicatie nog erg ‘plat’. Bij fast moving consumer goods is dat een begrijpelijke keuze. Verkoop je daarentegen auto’s? Dan wordt het verhaal van jouw product des te belangrijker. Het verhaal over wie er in die auto rijden, hoe duurzaam die auto is en hoe andere mensen denken over wie er in die auto rijden. Dat zijn elementen die je vertelt als je een auto wil verkopen. En daarbij geldt: hoe visueler, hoe beter je dat verhaal kunt vertellen. Digital signage en visual storytelling Digital signage en schermcommunicatie vormen de ideale kanalen voor het vertellen van visuele verhalen. Met behulp van dynamische content en geavanceerde technologieën helpt digital signage je indruk te maken met je boodschap. Waar dan ook. In winkelcentra, hotels, musea of andere openbare ruimtes, digital signage biedt een veelzijdig platform om verhalen te vertellen die resoneren met het publiek.