Versterk winkelbeleving met digital signage

1 juni 2022

De fysieke koopomgeving is in een constante strijd verwikkeld met e-commerce. Een kansloze strijd, zo verzekeren veel experts al jaren. Waarom zouden mensen de deur uitgaan als ze iets ook online kunnen kopen? Toch blijkt dat mensen nog steeds de deur uitgaan om iets te kopen. Fysieke retail groeit weliswaar niet zo hard als online verkoop, maar voor iemand met een fysieke winkel is er nog steeds een prima boterham te verdienen. Welke rol speelt digital signage daarbij? En hoe maak je van een winkel een place to be in plaats van alleen een place to buy?

Het einde van de fysieke koopomgeving is al talloze malen voorspeld en al even zo vaak is die voorspelling niet uitgekomen. Natuurlijk, in de winkelstraat is altijd volop beweging. Nieuwe winkels komen, oude verdwijnen. Je moet wel met je tijd meegaan en je klanten weten te lokken, anders kan die voorspelling wel voor jou gelden. Maar onder de streep weet de consument de fysieke winkelstraat nog steeds te vinden en zijn er meer dan genoeg succesvolle fysieke winkels. 


Beleving


Dé manier om met een fysieke winkel succesvol te zijn is door datgene te benadrukken dat een online winkel niet heeft. Aanraken, ruiken, voelen, proeven, ervaren. Natuurlijk beschikt een goede webshop over foto en kun je een product vanuit alle hoeken bekijken en inzoomen, maar dat verslaat niet het kunnen vasthouden ervan. Zo wordt de winkel van de place to buy een place to be. Een plek waar je altijd met een ervaring de deur uitloopt, ook als je (nog) niks hebt gekocht. 

Dat soort ervaringen boden fysieke koopomgevingen altijd al en bieden geen garantie op voortbestaan en blijvende relevantie. Juist nu moet de fysieke winkel zelf een extra stap zetten en net dat beetje extra doen voor de beleving van de klant. Dat kan op tal van manieren. Digital signage is er daar een van. Met slim beeld en geluid verleid je niet alleen degene niet al in je winkel is, maar ook de toevallige passant. Die zal dan sneller in je winkel komen kijken.

Als meerdere winkels in een gebied deze omslag maken, is het effect het grootst. Je merkt dat er ander en vooral jonger publiek komt. Juist degenen die online kopen heel normaal vinden, weten een unieke winkel met beleving te vinden. Dat creëert weer volop commerciële kansen, buiten het verkopen van producten alleen, waar je juist met slimme digital signage weer op inspeelt.Nieuwe alinea.



Digital signage


De oorlog tussen fysiek en online mag dan – tegen alle verwachtingen in – vooralsnog onbeslist zijn, je zal nog steeds zo nu en dan de slag met online moeten winnen. Daarvoor gebruik je digital signage, maar dat is op zichzelf ook geen garantie. Cruciaal is hóé je digital signage toepast. Om het goed te doen, moet je alles in dienst stellen van de ervaring van de klant. In jouw winkel of zaak moet de klant dingen kunnen ervaren, die hij online niet kan ervaren.

Met name bij grotere en duurdere producten levert dat enorm veel meerwaarde op. Bij dat soort producten neemt je klant altijd meer tijd om een koopbeslissing te nemen. Meer informatie zoeken, verschillende opties afwegen en vooral: voorstellen wat hij of zij met het product zou doen. Hoe zou het zijn om dit product te hebben? In dat proces neem je je klant bij de hand. Met beeld, geluid en wellicht ook virtual reality. Op locatie bied je jouw klant een ervaring die online niet te reproduceren is. En dat is precies wat je nodig hebt om de slag te winnen. 

Twee laatste, cruciale ingrediënten voor het succesvol vergroten van klantbeleving door digital signage zijn ervaring met jouw branche en klanten en de kwaliteit van content. Digital signage is het middel, maar het is de content die de ervaring draagt, of niet. Het is geen kwestie van een alsmaar herhalend filmpje tonen op een scherm. Op een gegeven moment zou dat je klant tegen kunnen staan. Het gaat erom dat je een bewust concept hebt van de buyer journey van je klant en je digitale middelen daarin integreert op zo’n wijze dat je klant bij de hand genomen wordt. In de basis heel simpel, maar het vraagt wat kennis en ervaring om het goed toe te passen. 

Meer nieuwsberichten

Verbeter de klantbeleving met digitale hulpmiddelen

door Chiel Pas • 16 april 2024
De consument van nu is op zoek naar ervaringen. Althans, dat is wat je vaak hoort als je je oor te luister legt bij experts. En als experts het ergens over eens zijn, dan zitten ze er zelden naast. Het klopt zonder meer dat mensen – dus ook jouw doelgroep – hogere verwachtingen hebben van communicatie dan vroeger. Men zoekt een belevenis en met de juiste digitale hulpmiddelen bied jij die. Wat is klantbeleving? Te beginnen met de term zelf. Wat is ‘klantbeleving’ precies? De term heeft betrekking op de totale ervaring van je klant met het product en je bedrijf. Beleving begint al voor een aankoop en duurt ook voort zolang als het product gebruikt wordt en/of er interactie is met jouw bedrijf. Dat maakt dat beleving in alles zit. Het is de optelsom van interactie die er is. Als de moderne consument beleving wil, dan wil hij meer dan alleen informatie, of het hoogst noodzakelijke. Hij wil vermaakt en ontzorgd worden. Direct het vertrouwen krijgen dat er een goede aankoop is gedaan of gedaan gaat worden. Investeren in klantbeleving is geen luxe, maar een strategische noodzaak. Onderzoek toont aan dat organisaties die goed scoren op klantbeleving succesvoller zijn. Specifiek in groei en klantbehoud. Klanten zijn niet alleen bereid meer te betalen voor een betere ervaring, maar ze zijn ook eerder geneigd om je product aan anderen aan te bevelen.

Opvallend communiceren met je doelgroep? Maak indruk met een videowall!

door Chiel Pas • 4 april 2024
In een wereld die overspoeld wordt met allerlei vormen van communicatie en reclame, is opvallen steeds lastiger. Elkaar proberen te overschreeuwen met steeds onvermijdelijkere informatie, doet je boodschap ook geen goed. Gelukkig biedt de technologie uitkomst. Met videowalls kun je opvallen en je boodschap origineel houden, zonder dat het irritant of overheersend wordt. Bij instore broadcast zijn we experts in alle soorten schermcommunicatie en laten we jouw boodschap opvallen. Opvallend communiceren Een videoscherm maakt indruk. Alleen al daarom is het een opvallende manier van communiceren. Maar goede communicatie is nooit alleen het medium, de boodschap of de content. Effectief communiceren betekent dat alle drie elkaar versterken. Denk bijvoorbeeld aan hoe meerdere schermen je doelgroep op verschillende plekken en momenten benaderen en zo als het ware een verhaal vertellen. Denk aan adembenemende visuals, bewegende beelden en pakkende boodschappen die de passant niet kan negeren. Vooral omdat een ander het niet doet en het bij een traditionele, statische boodschap laat. Of het nu gaat om het promoten van een product, het delen van belangrijke informatie of het creëren van sfeer, een videowall laat je boodschap opvallen. Toepassingen van videowalls Niet alleen de mate waarin je opvalt met je boodschap, maar ook de algehele flexibiliteit en diversiteit van het medium behoren tot de kracht ervan. Hieronder enkele concrete voorbeelden van de toepassing van videowalls: Winkel Stel je voor: je loopt een winkel binnen en wordt begroet door een boodschap op een (indrukwekkende) videowall. Niet alleen word je welkom geheten, je ziet ook meteen aanbiedingen en interessante informatie. Retailers gebruiken schermen zowel om passanten te verleiden naar binnen te komen, als hen binnen de winkel te informeren over producten. Evenementen Of het nu gaat om een beurs, conferentie of bedrijfsevenement, een videowall is een eyecatcher en herkenningspunt. Het trekt de aandacht van voorbijgangers en nodigt hen uit om te stoppen en te kijken. Op evenementen gebruik je videowalls om presentaties te geven, live feeds te tonen, sponsors te promoten en interactieve ervaringen te creëren. Openbare ruimte Ook in openbare ruimtes, zoals stations, luchthavens en winkelcentra, bieden schermen informatie en vermaak. Van reisinformatie en advertenties tot nieuwsupdates en kunstwerken. Maar kies ook zeker voor het vermaak. Een scherm staat altijd aan en kan altijd iets tonen of vertellen.

Visual storytelling: dé manier om bezoekers te inspireren en te binden

door Chiel Pas • 18 maart 2024
Schermcommunicatie zoals digital signage of narrowcasting heeft een véél hogere informatiedichtheid dan statische beeldcommunicatie of tekstcommunicatie. Dat is heel handig natuurlijk, maar de voordelen daarvan zijn niet alleen kwantitatief. Met meer informatie, inspelend op meerdere zintuigen kun je als organisatie een écht verhaal vertellen dat je langzaam opbouwt in de verbeelding van je doelgroep. En goede storytelling is een uitstekende manier om te verkopen. Daarom kijken we in deze blog naar digital signage en visual storytelling. We worden steeds meer visueel geprikkeld. Visual storytelling, oftewel het vertellen van verhalen met behulp van beelden en visuele elementen, is dan ook uitgegroeid tot een krachtig instrument om je potentiële klanten te inspireren en te binden. Omdat we bij Instore Broadcast een visueel communicatieproduct bij uitstek realiseren, weten we als geen ander hoe we met beeld jouw verhaal kunnen vertellen. Kracht van visual storytelling Visual storytelling is veel meer dan alleen het tonen van afbeeldingen of video. Beter vergelijk je het met een film. Een reeks van bewegende beelden en geluid die over een bepaalde tijdsperiode toewerken naar een conclusie. Elke vorm van reclame bevat natuurlijk een boodschap, maar bij storytelling is de opbouw wat langer en daarmee de conclusie ook overtuigender. Tenminste, als je het goed doet. In de retail en veel andere branches is veel communicatie nog erg ‘plat’. Bij fast moving consumer goods is dat een begrijpelijke keuze. Verkoop je daarentegen auto’s? Dan wordt het verhaal van jouw product des te belangrijker. Het verhaal over wie er in die auto rijden, hoe duurzaam die auto is en hoe andere mensen denken over wie er in die auto rijden. Dat zijn elementen die je vertelt als je een auto wil verkopen. En daarbij geldt: hoe visueler, hoe beter je dat verhaal kunt vertellen. Digital signage en visual storytelling Digital signage en schermcommunicatie vormen de ideale kanalen voor het vertellen van visuele verhalen. Met behulp van dynamische content en geavanceerde technologieën helpt digital signage je indruk te maken met je boodschap. Waar dan ook. In winkelcentra, hotels, musea of andere openbare ruimtes, digital signage biedt een veelzijdig platform om verhalen te vertellen die resoneren met het publiek.
Share by: