Digital signage – of narrowcasting – is een krachtige aanvulling op je communicatie. Toch overvalt je wellicht de vraag wat je dan precies communiceert en hoe effectief dat is. Je zou nooit een communicatiemiddel moeten inzetten omdat het nou eenmaal kan. Ook digital signage zet je in vanuit een bepaald doel. Het begint met helderheid over dat doel en inhoud die daarop afgestemd is. Daarnaast zijn er nog meer factoren waarmee je rekening houdt.

Content en kwaliteit

Het middel is ondergeschikt aan de boodschap, zo wordt wel eens betoogd. Dat is niet altijd waar, aangezien het middel wel degelijk enorme impact heeft op het bereik van je doelen. Denk daarbij alleen al aan het komen aan gaan van diverse sociale mediakanalen. In de basis is digital signage een krachtig communicatiemiddel, maar pas in synergie met goede content draagt dit optimaal bij aan het bereiken van je doelen.

Maar wat is goede content precies? Daar zijn boekenkasten vol onderzoek en boeken over volgeschreven, maar het belangrijkste om te weten is dat het contextafhankelijk is. Dat betekent dat je op basis van de theorie niet zover komt en data en ervaring veel belangrijker zijn. Met andere woorden: wat werkt bij vergelijkbare organisaties en doelgroepen? Vanuit dergelijke data richt je jouw narrowcasting in op een effectieve manier. Een manier die bijdraagt aan het bereiken van je doelen. Een goede vraag die je als klant stelt aan je (potentiële) aanbieder van digital signage is dan ook: wat voor ervaring heb je met vergelijkbare organisaties en doelgroepen?

Doelgroepen

Nog zoiets dat in de praktijk verrassend contextgerelateerd blijkt: de doelgroep. Dat je zowel middel als boodschap afstemt op je doelgroep is communicatie 1.0. Maar vaak beperken doelgroepanalyses zich tot vragen als ‘wie is de doelgroep?’ en ‘wat wil de doelgroep?’. Heel nuttig, maar juist bij digital signage zijn meer factoren van belang. In het bijzonder: waar is de doelgroep? 

Vergelijk de wachtkamer van een ziekenhuis met de gang ernaartoe. Dezelfde doelgroep passeert er op vrijwel hetzelfde moment. De mindset op beide plekken is dus dezelfde en de mensen ook. Het cruciale verschil hier is natuurlijk dat tussen een doorlooplocatie en een wachtlocatie. Waar fragment van 30 seconden op de gang te lang is en de passant daardoor belangrijke informatie mist, zou een fragment van dezelfde duur in de wachtkamer zo vaak opnieuw voorbijkomen dat het misschien hinderlijk wordt. 

Interactie

Een belangrijk onderdeel van elke vorm van krachtige communicatie is onderscheid. Hoe goed je ook nadenkt over je middel, content en context, wanneer nog honderd anderen min of meer hetzelfde doen als jij, is communicatie minder krachtig. Onderscheid je daarom door middel van interactie. Interactie en digital signage gaan niet overal goed samen. Je commerciële boodschap op een doorlooplocatie biedt daar waarschijnlijk minder mogelijkheden toe dan een informatiescherm op een school of werklocatie. Maar met creativiteit is er veel mogelijk.

Interactie bestaat bijvoorbeeld uit een berichtenbalk of een (realtime) social media feed. In een commerciële setting zijn ook varianten denkbaar met het personaliseren van producten of het tonen van de gebruiker met het (gepersonaliseerde) product. Vormen van interactie die ook een hoge funfactor hebben en dus bij uitstek een voorbeeld zijn van krachtige communicatie.

Krachtig communiceren

Om digital signage effectief en krachtig te gebruiken, heb je goede content nodig. Wat precies goede content is, hangt in hoge mate af van je doelgroep, de gelegenheid en andere contextgevoelige factoren. Tot slot heb je de beschikking over mogelijkheden om engagement te creëren en zo de betrokkenheid van je doelgroep te vergroten.