Aktuell.
Direkt aus der Praxis.

De consument van nu is op zoek naar ervaringen. Althans, dat is wat je vaak hoort als je je oor te luister legt bij experts. En als experts het ergens over eens zijn, dan zitten ze er zelden naast. Het klopt zonder meer dat mensen – dus ook jouw doelgroep – hogere verwachtingen hebben van communicatie dan vroeger. Men zoekt een belevenis en met de juiste digitale hulpmiddelen bied jij die. Wat is klantbeleving? Te beginnen met de term zelf. Wat is ‘klantbeleving’ precies? De term heeft betrekking op de totale ervaring van je klant met het product en je bedrijf. Beleving begint al voor een aankoop en duurt ook voort zolang als het product gebruikt wordt en/of er interactie is met jouw bedrijf. Dat maakt dat beleving in alles zit. Het is de optelsom van interactie die er is. Als de moderne consument beleving wil, dan wil hij meer dan alleen informatie, of het hoogst noodzakelijke. Hij wil vermaakt en ontzorgd worden. Direct het vertrouwen krijgen dat er een goede aankoop is gedaan of gedaan gaat worden. Investeren in klantbeleving is geen luxe, maar een strategische noodzaak. Onderzoek toont aan dat organisaties die goed scoren op klantbeleving succesvoller zijn. Specifiek in groei en klantbehoud. Klanten zijn niet alleen bereid meer te betalen voor een betere ervaring, maar ze zijn ook eerder geneigd om je product aan anderen aan te bevelen.

In een wereld die overspoeld wordt met allerlei vormen van communicatie en reclame, is opvallen steeds lastiger. Elkaar proberen te overschreeuwen met steeds onvermijdelijkere informatie, doet je boodschap ook geen goed. Gelukkig biedt de technologie uitkomst. Met videowalls kun je opvallen en je boodschap origineel houden, zonder dat het irritant of overheersend wordt. Bij instore broadcast zijn we experts in alle soorten schermcommunicatie en laten we jouw boodschap opvallen. Opvallend communiceren Een videoscherm maakt indruk. Alleen al daarom is het een opvallende manier van communiceren. Maar goede communicatie is nooit alleen het medium, de boodschap of de content. Effectief communiceren betekent dat alle drie elkaar versterken. Denk bijvoorbeeld aan hoe meerdere schermen je doelgroep op verschillende plekken en momenten benaderen en zo als het ware een verhaal vertellen. Denk aan adembenemende visuals, bewegende beelden en pakkende boodschappen die de passant niet kan negeren. Vooral omdat een ander het niet doet en het bij een traditionele, statische boodschap laat. Of het nu gaat om het promoten van een product, het delen van belangrijke informatie of het creëren van sfeer, een videowall laat je boodschap opvallen. Toepassingen van videowalls Niet alleen de mate waarin je opvalt met je boodschap, maar ook de algehele flexibiliteit en diversiteit van het medium behoren tot de kracht ervan. Hieronder enkele concrete voorbeelden van de toepassing van videowalls: Winkel Stel je voor: je loopt een winkel binnen en wordt begroet door een boodschap op een (indrukwekkende) videowall. Niet alleen word je welkom geheten, je ziet ook meteen aanbiedingen en interessante informatie. Retailers gebruiken schermen zowel om passanten te verleiden naar binnen te komen, als hen binnen de winkel te informeren over producten. Evenementen Of het nu gaat om een beurs, conferentie of bedrijfsevenement, een videowall is een eyecatcher en herkenningspunt. Het trekt de aandacht van voorbijgangers en nodigt hen uit om te stoppen en te kijken. Op evenementen gebruik je videowalls om presentaties te geven, live feeds te tonen, sponsors te promoten en interactieve ervaringen te creëren. Openbare ruimte Ook in openbare ruimtes, zoals stations, luchthavens en winkelcentra, bieden schermen informatie en vermaak. Van reisinformatie en advertenties tot nieuwsupdates en kunstwerken. Maar kies ook zeker voor het vermaak. Een scherm staat altijd aan en kan altijd iets tonen of vertellen.

Schermcommunicatie zoals digital signage of narrowcasting heeft een véél hogere informatiedichtheid dan statische beeldcommunicatie of tekstcommunicatie. Dat is heel handig natuurlijk, maar de voordelen daarvan zijn niet alleen kwantitatief. Met meer informatie, inspelend op meerdere zintuigen kun je als organisatie een écht verhaal vertellen dat je langzaam opbouwt in de verbeelding van je doelgroep. En goede storytelling is een uitstekende manier om te verkopen. Daarom kijken we in deze blog naar digital signage en visual storytelling. We worden steeds meer visueel geprikkeld. Visual storytelling, oftewel het vertellen van verhalen met behulp van beelden en visuele elementen, is dan ook uitgegroeid tot een krachtig instrument om je potentiële klanten te inspireren en te binden. Omdat we bij Instore Broadcast een visueel communicatieproduct bij uitstek realiseren, weten we als geen ander hoe we met beeld jouw verhaal kunnen vertellen. Kracht van visual storytelling Visual storytelling is veel meer dan alleen het tonen van afbeeldingen of video. Beter vergelijk je het met een film. Een reeks van bewegende beelden en geluid die over een bepaalde tijdsperiode toewerken naar een conclusie. Elke vorm van reclame bevat natuurlijk een boodschap, maar bij storytelling is de opbouw wat langer en daarmee de conclusie ook overtuigender. Tenminste, als je het goed doet. In de retail en veel andere branches is veel communicatie nog erg ‘plat’. Bij fast moving consumer goods is dat een begrijpelijke keuze. Verkoop je daarentegen auto’s? Dan wordt het verhaal van jouw product des te belangrijker. Het verhaal over wie er in die auto rijden, hoe duurzaam die auto is en hoe andere mensen denken over wie er in die auto rijden. Dat zijn elementen die je vertelt als je een auto wil verkopen. En daarbij geldt: hoe visueler, hoe beter je dat verhaal kunt vertellen. Digital signage en visual storytelling Digital signage en schermcommunicatie vormen de ideale kanalen voor het vertellen van visuele verhalen. Met behulp van dynamische content en geavanceerde technologieën helpt digital signage je indruk te maken met je boodschap. Waar dan ook. In winkelcentra, hotels, musea of andere openbare ruimtes, digital signage biedt een veelzijdig platform om verhalen te vertellen die resoneren met het publiek.

We kunnen praten over technologie, schermen en content (en dat doen we graag), maar voor veel ondernemers telt met name één ding: omzet. Het ultieme doel van vrijwel alle marketing is het genereren van meer verkopen dan de marketing gekost heeft. En hoewel digital signage zeker niet alleen commercieel gebruikt wordt, staan veel van onze klanten er net zo in. Alle mooie technologie ten spijt, je wil weten wat het je uiteindelijk oplevert. Daar denken we dan ook nadrukkelijk in mee. In deze blog een aantal relevante strategieën met specifiek ROI in gedachten. 1. Pas content aan je doelgroep aan Een van de sleutels tot succesvolle digital signage is het begrijpen van je doelgroep. Pas de content aan op basis van demografische gegevens, koopgedrag en interesses van je publiek. In een retailomgeving betekent dit bijvoorbeeld dat je verschillende producten promoot op basis van het tijdstip van de dag of de dag van de week. In de horeca is het nog makkelijk. Daar zet je die dat heerlijke ontbijt op een groot scherm tot een uur of 11 en tegen de tijd dat het terras volloopt, toont datzelfde scherm een cocktailaanbieding. 2. Zorg voor actuele content Een groot verschil tussen digital signage en traditionele, meer statische vormen van communicatie is de veranderlijkheid. Wat een scherm toont kan van moment tot moment verschillen. Je klanten verwachten dan ook actuele en waardevolle content. Wil je echt commercieel scoren met je digital signage? Dan kom je niet weg met altijd dezelfde aanbieding of alleen maar informeren. Denk aan dagaanbiedingen, gelimiteerde kansen of een andere vorm die aan je klanten overbrengt dat hij een unieke kans krijgt. 3. Maak het interactief Nog een stap verder dan actuele content is interactieve content. Zo maak je jouw klant onderdeel van de ervaring. Denk aan touchscreens waar klanten door productcatalogi kunnen bladeren, speciale aanbiedingen kunnen bekijken of zelfs direct aankopen kunnen doen. Dit verbetert de klantbetrokkenheid en biedt directe mogelijkheden tot conversie én upselling. Want wie éénmaal iets koopt, wil dat waarschijnlijk ook een tweede keer. 4. Meet en analyseer prestaties Dit is natuurlijk een klassieker voor ROI. Je weet pas wat je ROI is als je dat meet. Maar, klassiek of niet, met digital signage krijgt dat principe nieuwe relevantie. Want het meten van ROI bij veel traditionele vormen van reclame is lastig en vraagt soms om onderzoek dat een gemiddelde ondernemer natuurlijk niet gaat doen. Maar verkopen via een interactief bestelscherm zijn natuurlijk meetbaar, net als talloze metrics van productcombinaties, de beste tijd om een product aan te bieden en nog een handvol inzichten die je wellicht versteld doen staan. 5. Integreer sociale media Dat jouw schermen op een fysieke plek staan, wil niet zeggen dat hun impact zich tot die plek beperkt. Een simpel voorbeeld is het tonen van reviews of recensies. Maar ook kun je klanten belonen voor hun aankoop als ze deze direct delen via hun socials. Er zijn tal van manieren om sociale media te integreren met je digital signage en de beste is vaak contextafhankelijk. Maar wij hebben volop best practices om je hierin te begeleiden.

Dat een etalage unieke kansen biedt om producten letterlijk in de etalage te zetten en klanten te verleiden, is iets dat je retailers niet hoeft te vertellen. Producten presenteren in de etalage is mogelijk een van de oudste vormen van marketing. Tegelijk is de etalage van nu niet de etalage van 100 of zelfs 10 jaar geleden. Met voortschrijdende digitalisering heb je steeds meer mogelijkheden om je te onderscheiden en de aandacht van (potentiële) klanten te trekken. Daarom lopen we de belangrijkste voordelen langs van digitale winkeldisplays. 1. Opvallen in de menigte Het inherente nadeel aan elke ontwikkeling is dat je concurrent deze ook kan gebruiken. Toch schept juist de moderne winkeldisplay unieke mogelijkheden om je te onderscheiden, omdat je er letterlijk alles mee kan. Iedere retailer kan een scherm in zijn etalage zetten, maar qua content onderscheid je je. Winkeldisplays met narrowcasting maken het mogelijk om dynamische content te tonen, zoals aantrekkelijke visuals, productdemonstraties en promotievideo's. Hierdoor springt een winkel eruit en trekt het de nieuwsgierigheid van voorbijgangers. Zeker als je je realiseert dat het juist die content is die het verschil maakt. Moderne displays bieden talloze mogelijkheden. Van heldere, levendige kleuren tot hoge resolutie en interactieve functies, zoals touchscreens. Dit maakt het veel makkelijker om een blijvende indruk te maken die blijft hangen. Bij Instore Broadcast zorgen we dat onze klanten zowel over de beste techniek beschikken als over de beste content. Want het is de combinatie die jouw winkeldisplay eruit laat springen. 2. Versterken van merkbeleving Content en displays kun je gebruiken om de verkoop van specifieke producten te stimuleren. Bijvoorbeeld door de aandacht te vestigen op een bepaalde aanbieding. Daarmee beperk je je wel tot klanten die op dat punt zijn in hun ‘buyer journey’. Met de inzichten van moderne marketing weten we dat een klant vele stadia doormaakt voordat hij tot een aankoop overgaat. Juist digitale displays maken het mogelijk om klanten in verschillende stadia aan te spreken. Bied branded content en versterk de merkbeleving. Daardoor ben je top of mind en bereid je passanten voor op een toekomstige aankoop. Moderne displays maken het mogelijk om diverse soorten content te tonen, van merkvideo's en -afbeeldingen tot social media feeds en klantbeoordelingen. Door deze elementen slim te benutten, werk je aan het bewustzijn over je merk en maak je de keuze voor een toekomstige aankoop een logische.

Niemand hangt graag lang in de wachtrij aan de telefoon. Bij een fysieke balie geldt hetzelfde. Mensen willen meteen geholpen worden en dat blijft een uitdaging. Want met de beschikbaarheid van fysiek personeel kun je niet altijd perfect anticiperen op klanten en bezoekers. Daarom stellen we je graag voor aan een nieuwe innovatie op het gebied van service en techniek: de digitale receptie. Met een scherm met interactieve interface is iedereen altijd meteen aan de beurt. Voordat je meteen denkt aan allerlei vage toekomstbeelden; de digitale receptie kennen we eigenlijk allemaal. Wie een bestelling plaatst bij McDonalds, doet dat tegenwoordig op een groot scherm in plaats van aan een balie. Het idee van een digitale receptie is niet wezenlijk anders dan dat. Wat is een digitale receptie? In de kern is een digitale receptie software plus een scherm (of meerdere schermen). Deze combinatie van hardware en software kan bijvoorbeeld het aanmeldingsproces van bezoekers stroomlijnen. Die hardware kan een grote (aanmeld)zuil zijn, maar ook een tablet of andere vorm hebben. De software is ingericht om een bepaald proces te doorlopen. Daarmee is een digitale receptie dus zeker geen vervanging van een deskundig gezicht aan een balie die een klant helpt bij een specifieke vraag. Maar veelvoorkomende processen kun je met een gerust hart aan de digitale receptionist overlaten. Hoe werkt een digitale receptie? Zoals gezegd: de digitale receptie is geen volwaardige vervanging van een reguliere receptie. Zie het in plaats daarvan als een verbetering van de service aan de klant of gast. Deze is meteen aan de beurt, kan direct aan de slag met het proces waarvoor hij komt. En bij complexere vragen of behoeften, staat er altijd een medewerker voor hem klaar. En doordat repetitieve processen door de digitale receptie worden afgehandeld, ben je ook bij de échte medewerker veel sneller aan de beurt. Een flinke upgrade van je service dus.

Nog voordat de gloeilamp was uitgevonden, werd er volop geadverteerd in de buitenruimte. Billboards en andere reclame-uitingen vroegen op drukke plekken om aandacht. Met abri’s, posters en diverse verlichtingen bleef er veel hetzelfde. LED-technologie heeft veel veranderd. Van prijs en flexibiliteit, tot locatie en schaal. Veel ondernemers realiseren zich nog te weinig wat er allemaal mogelijk is. In deze blog gaan we in op de mogelijkheden van LED, zowel indoor als outdoor. Korte geschiedenis van LED LED (Light Emitting Diode) technologie is sinds de jaren 60 in ontwikkeling, maar het gebruik ervan in schermen begon pas echt op gang te komen in de jaren 00 van deze eeuw. De helderheid, energiezuinigheid en duurzaamheid maakten dat LED al gauw de norm werd in beeldtechnologie. Zoals dat vaak gaat, werd LED daarmåee in eerste instantie vooral voor dezelfde toepassingen gebruikt. Terwijl de technologie ook veel nieuwe mogelijkheden schept. Daar waar je eerst geen scherm zou gebruiken, wordt dat nu interessant. Voordelen van LED Laten we eerst ingaan op de voordelen van LED: Helderheid LED biedt indrukwekkende helderheid, zelfs in direct zonlicht. Daarmee is het ideaal voor outdoor reclame op zichtlocaties en informatievoorziening in goed verlichte binnenruimtes. Dynamisch Met LED creëer je een beeldscherm. Dat heeft vanzelfsprekend altijd een streepje voor op statische posters of reclame. Flexibiliteit LED-schermen zijn extreem flexibel in hun omvang. Daardoor worden zowel zeer grote als compacte formaten mogelijk die je eerder niet snel zou overwegen. Energiezuinigheid Videoschermen – ook voor outdoor – waren er natuurlijk ook al voordat LED-technologie volwassen werd. Deze gebruikten echter een veelvoud van de energie. Levensduur Samenhangend met de energieprestaties is ook de lange levensduur. Daar komt bij dat, omdat LED-schermen uit talloze kleine LED’s bestaan, ze zelden in hun geheel defect raken.

Niet alleen de consumer goods zijn ‘fast moving in de retail. Ketens komen en gaan en de keten die gisteren won, ziet vandaag zijn bestaandrecht betwist worden. Nergens is de dynamiek zo aanwezig als in de retail en dat vraagt om flexibiliteit. Digital en altijd aanpasbare prijsinformatie is dan een logische stap. Daarvoor zijn digital signage oplossingen die wij graag met je langslopen.. Voordelen digitale prijsinformatie Digitale prijsinformatie biedt talloze voordelen. Van meer flexibiliteit in prijsweergave tot de mogelijkheid om prijsinformatie en andere productinformatie aantrekkelijker te maken. Hieronder wat concrete voordelen: Dynamische prijsweergave Digitale prijskaartjes stellen je in staat om prijzen dynamisch weer te geven. Geen gedoe meer met handmatige prijswijzigingen of papieren kaartjes die verouderd raken. Stel je voor dat je tijdens een sale direct alle prijzen in de winkel kunt aanpassen met één druk op de knop. Snel, efficiënt en het minimaliseert menselijke fouten. Actuele aanbiedingen en promoties Digital signage maakt real-time communicatie van actuele aanbiedingen mogelijk. Je kunt snel inspelen op veranderende marktomstandigheden, seizoensgebonden promoties en onverwachte gebeurtenissen. Stel je voor dat je klanten bij binnenkomst begroet worden met een flitsende animatie van de nieuwste deals. Interactieve productinformatie Beeld zegt meer dan woorden. Met digital signage toon je niet alleen actuele prijzen, maar ook rijke productinformatie, inclusief afbeeldingen, video's en klantbeoordelingen. Dit zorgt voor een interactieve en informatieve ervaring. Merkversterking en sfeercreatie Digital signage biedt de mogelijkheid om de sfeer in je winkel te beïnvloeden. Denk aan dynamische achtergrondbeelden, sfeervolle video's en merkversterkende content. Het creëren van een aantrekkelijke ambiance draagt bij aan een positieve winkelervaring en versterkt je merkimago. Want schermen hoeven zich zeker niet te beperken tot prijsinformatie. Uniformiteit Prijsveranderingen, promoties, of kortingen kunnen eenvoudig en uniform worden toegepast op alle beeldschermen in je winkel. Geen verwarring of tegenstrijdige informatie, omdat er ergens nog een verouderd prijskaartje hing.

Ben je wel eens in een restaurant geweest met zo’n heel boekwerk als menu? Pagina’s stuk voor stuk in plastic gestoken en hier en daar een item doorgekrast. Dat is anno nu geen manier van presenteren. Het kan ook véél beter en makkelijker. Met narrowcasting (of digital signage), bijvoorbeeld. Presenteer je menu aantrekkelijk op een scherm. Dat biedt tal van voordelen. We leggen je uit hoe schermen in jouw zaak je veel werk uit handen nemen en je presentatie naar een hoger niveau tillen. Narrowcasting in de horeca Narrowcasting is een gerichte vorm van communicatie waarbij specifieke informatie wordt uitgezonden naar een beperkt publiek op een specifieke locatie. In de horeca vertaalt dit zich naar digitale menukaarten die via beeldschermen worden getoond, strategisch geplaatst in jouw restaurant, café, of bar. In plaats van traditionele gedrukte menu's, brengen deze digitale menu's een geheel nieuwe dimensie aan de eet- en drinkervaring van je gasten. Tenminste, als je dat wil. Digital signage is ook een prima aanvulling op een (meer) traditionele menukaart. Voordelen van digitale menukaarten Profiteer van de kracht van beeld: beeld op digitale menukaarten heeft de kracht om de zintuigen van je gasten te prikkelen. Een prachtig gefotografeerde maaltijd of een sfeervolle video van de keuken in actie wekt niet alleen eetlust op, maar creëert ook een memorabele eetervaring. Eenvoudig aan te passen: in vergelijking met gedrukte menu's biedt narrowcasting de mogelijkheid om eenvoudig aanpassingen door te voeren. Een wijziging in het dagmenu of een speciale dagaanbieding? Met een paar klikken is je digitale menukaart up-to-date. Dynamische informatie: digital signage stelt je in staat om dynamische informatie weer te geven, zoals voedingsinformatie, herkomst van ingrediënten en zelfs de namen van de koks. Seizoensgebonden producten: met digital signage speel je eenvoudig in op seizoensgebonden thema's en aanbiedingen. Denk aan zomerse cocktails in de warme maanden of hartverwarmende stoofpotjes in de winter.